Política de Devoluções e Reembolso

Última atualização: Agosto de 2026

Na POLÈNE PT, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver totalmente contente com a sua encomenda, estamos aqui para o ajudar a resolver a situação de forma rápida e eficiente.

1. Devoluções e Reembolsos

Pode devolver a maioria dos artigos no prazo de 60 dias após a entrega para obter um reembolso total ou uma troca. Para que uma devolução seja aceite, o produto deve não ter sido utilizado, estar no seu estado original, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original. Para iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de apoio através do e-mail support@pt-polene.com e indique o seu número de encomenda.

2. Processo de Reembolso

Os reembolsos serão creditados de volta no método de pagamento original utilizado durante o checkout. Assim que tivermos recebido e inspecionado o artigo devolvido, por favor aguarde entre 5 a 10 dias úteis para que o reembolso seja totalmente processado. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte (por exemplo, artigo incorreto ou com defeito). O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto nos casos em que o artigo esteja danificado ou tenha sido entregue incorretamente.

3. Exceções (Artigos não reembolsáveis)

Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados ou feitos por medida.

• Cartões de oferta e vales digitais.

• Artigos explicitamente marcados como "Venda Final" (Final Sale).

4. Artigos com Defeito, Danificados ou Incorretos

Se recebeu um artigo danificado, com defeito ou incorreto, por favor contacte-nos imediatamente através do e-mail support@pt-polene.com e envie-nos fotografias do problema. Nestes casos, cobriremos na totalidade os custos de envio da devolução e providenciaremos uma substituição gratuita ou um reembolso total.